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예스24 서비스 장애 사태, 그 전말과 보상 총정리 2025

남평legacy

2025년 예스24 서비스 장애에 대한 전체 경과와 1·2차 보상안 정리. 전 회원 대상 보상부터 구매 이력자 추가 혜택까지 완전 정리했습니다.

1. 🧨 사태의 시작 – 예스24 무슨 일이 있었나?

2025년 6월 중순, 예스24 웹사이트에서 잦은 접속 지연 및 결제 오류가 발생했습니다. 사용자들은 도서 및 공연 티켓 예매 중 서버 다운으로 인해 구매 실패, 중복 결제, 포인트 소멸 등의 피해를 겪었고, SNS와 커뮤니티를 중심으로 항의가 폭발했습니다.

2. 😡 고객의 분노 – 접속 불가와 피해 확산

사태가 알려지자 예스24 이용자들은 빠르게 온라인에 불편 사례와 피해 금액을 공유했습니다.

“결제는 됐는데 주문 내역이 없어요”, “포인트가 증발했어요”, “배송 일정도 꼬였습니다” 등, 전방위적 불만이 터져나왔습니다. 이에 따라 예스24는 6월 16일 1차 보상안, 이어서 6월 17일 2차 보상안을 긴급 발표하게 됩니다.

3. 📝 예스24의 1차 보상안 발표

1차 보상안은 즉각적인 피해 접수 고객을 대상으로 했으며, 주로 결제 오류/포인트 차감/이중 결제와 같은 명확한 피해자에 대한 보상이었습니다.

그러나 피해 유형이 다양하고 대다수 고객이 직·간접적 피해를 입었기 때문에, “이게 끝이냐”는 비판이 커졌습니다.

4. 🔁 추가 조치 – 2차 보상안 발표

예스24는 2025년 6월 17일, 전 회원을 대상으로 한 2차 보상안을 발표하며 다시 한 번 고개를 숙였습니다.

보상은 개별 회원 계정 기준으로 자동 발급되며, 6월 18일부터 24일까지 순차적으로 지급됩니다.

또한, 보상 상품권 및 쿠폰의 사용 기한도 자동 연장된다고 공지했습니다.

5. 💸 보상안 상세 정리 (전 회원 + 구매회원 대상)

🟢 전 회원 대상 보상

구분 보상 내용

전 회원	예스24 포인트 또는 전용 쿠폰 (지급 방식은 계정 연동에 따라 개별 발급)
사용 기한	연장 조치 예정 (지급일로부터 약 2주 이상)
지급일정	6월 18일 ~ 24일 (순차 발급)

🟡 구매 이력자 대상 추가 보상

구분 보상 내용

도서, 공연 등 구매 이력 있는 회원	추가 포인트 또는 구매 금액 비례 보상 쿠폰
사용 기한	기존 사용기한 + 자동 연장
지급 방식	마이페이지 > ‘나의 계좌’에서 확인 가능